“看园区、鼓干劲、抓发展、见行动”教育活动

简  报

第2期

强化服务意识    推动园区建设

在全县上下深入开展“看园区、鼓干劲、抓发展、见行动”教育活动之际，连日来，我局组织规划、房产、质监、安全等二级单位和机关股室，开展上门服务、温馨服务等活动，以提前请示、现场办公等方式服务企业，现场帮助解决工业园区在规划、建设等方面的疑难问题，为企业发展、项目推进和园区建设创造良好环境。

1、转变工作作风，提高办事效率。我局以加强机关作风建设为切入点，着力提高办事效率和服务质量。我局班子成员带领相关二级单位和机关股室人员深入园区、企业、工地调研，听取客商意见，了解企业老板所思、所想、所难、所盼，并根据反馈意见，研究措施，改进工作，将以前贯用的下达的责令整改通知书变身为“温馨提示”，不仅拉近了与客商的距离，还提高了办事的效率。在收费的问题上，我们坚持多服务不收费、多服务少收费，出台免收园区工程质量监督费等行政事业性规费等措施，同时按有偿原则收取的质量检测费和安全技术服务费，也按蕲发[2007]12号文件的规定为基数，只收取30%的费用。对于一些红卡企业，我们采取先服务后收费等方法，为项目上马赢取时间。

2、加强业务指导，推行阳光服务。我局采取定期和不定期的方法，向园区提供业务咨询和专业指导，抽调技术骨干到园区工作或在重点工程项目上短期抽派技术骨干工作，对其年轻的技术人员手把手地教，搞好“传、帮、带”，通过努力，逐步提高了园区业务人员的业务能力，有效保证了各项工作的有序开展。积极推行规划方案公示制度，实行“阳光规划”，增加规划审批透明度，自觉接受监督，对提出的合理化建议，——采纳，汲取民智，并予以体现，使服务园区工作达到依法、民主、科学、权威的高度统一。并根据客商意见，将办事须知、办事程序、收费标准、收费依据进行公开公示。

3、强化服务理念，变贴身为贴心。我局以加强服务软环境建设为切入点，提高自身履行职责能力。开展用真情换真心活动，积极推行“四情工作法”（安商用真情、接待要热情、解难融真情、办事有温情）和“五个一温馨服务”（即：一张笑脸相迎、一声你好问候、一个凳子请坐、一次温情告知、一句再见相送）。不管时间早与晚，上班时间还是节假日，也不管是风吹雨淋，还是烈日当空，热浪灼人，我局工作人员都严格做到“有求必应”，不推、不拖、不靠，特事特办，坚持“一站式”服务。全局一个窗口服务于园区各项工作，由专人在最短的时间内以最快的速度办理规划、质监、房产等各种相关手续，并主动送达给企业客商，减少了企业客商为办手续来回奔波之苦。

4、完善监管程序，有效履行职责。 为加强园区工程质量安全监管，切实履行部门管理和服务职能，我局结合上级有关政策规定，按照程序组织专班对蕲春经济开发区、李时珍医药经济开发区、硅制品工业城、陶瓷工业城和九棵松工业小区、刘河塑料工业小区等工业园区在建项目进行了质量安全巡查，通过先打报告、后通知，认真组织、文明监管、热忱服务，虚心接受园区和有关部门的监督，做到了巡查有记录、有报告、有回复，得到相关主管部门和园区企业的肯定和赞扬。