“我家的水龙头坏了，水怎么都关不上，你能不能让维修工赶紧上我家看看？”漕河城区南门畈徐大爷在供水营业大厅急得满头大汗。“大爷，您放心，我已经将你反映的情况记录下来了，维修工两小时内马上到你家！”供水前台小张微笑地回答道。最后徐大爷带着满意而归，走之前不忘对小张竖起了大拇指。这是自来水公司开展微笑服务的一个缩影。

今年以来，蕲春自来水公司开展“微笑服务，温馨供水”主题活动，改善服务环境，提升服务形象。一是加强全员培训，规范员工行为。在供水服务大厅张贴“今天你微笑了吗？”“微笑是最美的名片”“你的微笑会温暖每一位用户”等宣传标语，提倡讲普通话，写规范字，并要求统一着装，大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，营造舒适、和谐的氛围。二是提高业务技能，打造一流队伍。实行首问责任制，公开办事承诺、办事程序和收费标准。细化服务模式，推行“绿色通道”“温馨通道”等特色服务，提高服务的针对性和高效性。对公司客户服务中心的抄表员、收银员和维修员，分期分批送往黄石、武汉、南京等地进行培训学习。三是完善服务功能，提升服务质效。围绕“现代化设施、安全化营运、规范化管理、人性化服务”的目标，重新划分了供水营业大厅的功能区域，设置办公区、休息区和柜台区，设立咨询处、服务指南、监督意见箱、投诉受理中心等设施，整个大厅面貌焕然一新。